Техническая поддержка
Как связаться
Гарантийное обслуживание, устранение неисправностей и консультации выполняет правообладатель на территории Российской Федерации.
| Канал | Реквизиты | Режим |
|---|---|---|
| Сайт | https://v0system.ru | |
| Электронная почта | dev@v0system.ru | круглосуточно, ответ в рабочие часы |
| Рабочие часы | 10:00–19:00 по московскому времени, рабочие дни | |
Что приложить к обращению
- версия приложения;
- модель устройства и версия Android;
- описание шагов и ожидаемого результата;
- диагностический отчёт из «Настройки → Журнал обработки», если ошибка в конвейере.
Аудиозаписи и тексты расшифровок не нужны и не запрашиваются: в отчёте их нет.
Сроки
| Уровень | Реакция | Устранение |
|---|---|---|
| Критический — потеря данных, не запускается | 4 рабочих часа | 3 рабочих дня |
| Высокий — запись / обработка / экспорт не работают | 8 рабочих часов | 10 рабочих дней |
| Средний | 2 рабочих дня | очередной выпуск |
| Низкий | 5 рабочих дней | по плану |
Перед обращением
Направляя письмо, вы подтверждаете принятие документов — по той же схеме, что используется на формах обратной связи российских правообладателей:
- принимаю Условия использования и Политику конфиденциальности.
- даю своё согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
Коммерческий запрос
Лицензия для организации и счёт — письмо с пометкой «лицензия». Порядок определения стоимости — на отдельной странице.